1. Condiciones Generales

Nuestra tienda mayorista de especies ornamentales está comprometida con la calidad y el bienestar de los animales que suministramos. Sin embargo, debido a la naturaleza delicada y viva de nuestros productos, las solicitudes de reembolsos y devoluciones deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • Las reclamaciones deben ser presentadas dentro de un plazo de 24 horas tras recibir el pedido.
  • El cliente debe proporcionar pruebas visuales (fotos y/o videos) de los peces afectados.
  • Las devoluciones solo aplicarán a peces muertos en el momento de la recepción (DOA – Dead on Arrival).
  • No se aceptarán devoluciones de peces por problemas atribuibles a las condiciones del agua, el transporte incorrecto por parte del cliente o errores en el mantenimiento posterior a la entrega.

2. Reembolsos por Peces Fallecidos (DOA)

Si al recibir el pedido se encuentran peces muertos, el procedimiento será el siguiente:

  • El cliente debe notificar a nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico WhatsApp dentro de las primeras 24 horas con la siguiente información:
    • Número de pedido.
    • Fotos y/o videos claros que evidencien los peces fallecidos en el embalaje original.
    • Fecha y hora de recepción.
  • Una vez revisada la información, se procederá con:
    • Reembolso parcial correspondiente al valor de los peces afectados.
  • Los costos de envío no son reembolsables.

3. Errores en el Pedido

Si el cliente recibe especies equivocadas o cantidades incorrectas, debe notificarnos en un plazo de 24 horas con pruebas fotográficas y detalles del error.

  • Revisaremos la información y se procederá a:
    • Enviar un reemplazo en el próximo pedido.

4. Exclusiones

No se realizarán reembolsos ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Daños o pérdida de peces debido a condiciones de agua inadecuadas (pH, temperatura, amoníaco, etc.).
    • Falta de recepción del pedido por ausencia del cliente.
      • Daños causados por retrasos atribuibles a la empresa de transporte o terceros.
        • Solicitudes presentadas fuera del plazo de 24 horas.

          5. Responsabilidad del Cliente

          • Es responsabilidad del cliente garantizar que las condiciones del agua y del acuario sean aptas para la recepción de los peces.
            • El cliente debe estar disponible para recibir el pedido en la fecha y hora estipuladas.
              • Se recomienda aclimatar adecuadamente los peces antes de su introducción en el acuario.

                6. Contacto

                Para cualquier solicitud de reembolso o devolución, comuníquese con nosotros a través de:

                Agradecemos su comprensión y compromiso con el bienestar de nuestras especies ornamentales.